Are you smart, tech-savvy, and passionate about helping others?

Join Alpha Net, a leading Technology & Enterprise Cloud Solutions Provider in Bangladesh, and build your meaningful career by solving customer problems with efficiency and empathy. Females are encouraged to apply.

Job Location:

Alpha Net HQ, Yousuf Kazi Lane, Rahman Nagar, Bogura

Job Responsibilities:

• Customer Communication: গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল, ও চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত ও বিনয়ীভাবে সাড়া দেওয়া।
• Problem Solving: গ্রাহকদের সমস্যা বুঝে দ্রুত সমাধান দেওয়া এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো।
• Technical Support: কোম্পানির প্রোডাক্ট/সার্ভিস (যেমন হোস্টিং, ডোমেইন, সফটওয়্যার ইত্যাদি) সম্পর্কিত সাধারণ টেকনিক্যাল সাপোর্ট দেওয়া।
• Ticket & Record Management: প্রতিটি কাস্টমার ইনকোয়ারি বা সমস্যার রেকর্ড টিকেট সিস্টেমে সংরক্ষণ ও আপডেট রাখা।
• Outbound Communication (if required): প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকদের কল করে ফলোআপ নেওয়া বা ইনফরমেশন প্রদান করা।
• Order & Payment Coordination: গ্রাহকের অর্ডার, ইনভয়েস ও পেমেন্ট সংক্রান্ত বিষয়গুলো মনিটর করা এবং সহায়তা করা।
• Team Collaboration: অন্যান্য টিম (Sales, Technical, Billing ইত্যাদি) এর সাথে সমন্বয় করে গ্রাহক সেবা উন্নত করা।
• Shift Responsibility: নির্ধারিত শিফটে দায়িত্ব পালন করা (Day, Evening, Night) এবং সময়মতো রিপোর্ট করা।
• Product Knowledge: কোম্পানির প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে নিয়মিত আপডেট থাকা এবং গ্রাহককে সঠিক তথ্য দেওয়া।
• Customer Satisfaction: গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং তাদের ফিডব্যাক গ্রহণ করে সার্ভিসের মান উন্নত করা।

What We’re Looking For

• Excellent communication skills in English (both spoken & written)
• Fast Typing Speed: Bangla – 30 WPM | English – 50 WPM
• Your speaking voice should be clear and neutral, without any regional touch
• Ability to adapt to technology and work effectively in a team
• Willingness to work in rotational shifts (Day, Evening, Night)

Educational Requirement

• Diploma or Graduation from any recognized institute
• Freshers are welcome to apply!
• If you’re confident and skilled, a minimum education is not mandatory.

What You Get

• Industry Standard Salary
• Free Lunch or Dinner (depending on shift)
• Unlimited Coffee & Tea
• Two Festive Bonuses
• Performance Bonus
• Extra Income through Overtime

Work Type & Shifts

• Day Shift: 9 AM – 6:30 PM
• Evening Shift: 6 PM – 2 AM
• Night Shift: 2 AM – 10 AM
• Weekly Holiday + Govt. Holidays